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親情服務 關愛一生

2009-09-15

    青娜牌青娜油軟膠囊,是成都瑞翔生物技術有限公司獲準使用中國保健行業信譽保證標識的主打產品。青娜牌青娜油軟膠囊作為公司賴以生存的拳頭產品,在市場上具有很高的信譽,在一定意義上甚至代表著公司的社會形象。青娜牌青娜油軟膠囊的成功,源自于公司長期堅持親情服務營銷戰略的結果。
        瑞翔公司認為,公司強大的科技創新支撐能力,保證了公司長盛不衰的根基。而比較完善的質量保證體系和嚴格的GMP標準控制,則為產品質量起到了保駕護航的作用。公司產品具備了這種保障性前提,但并不等于產品在市場上就一定能夠成功。那種酒好不怕巷子深,只管賣產品,其他什么都不管的經營理念早就過時了。為什么有人拿著好產品卻仍然把市場做死了,究其根本原因,就是服務跟不上。
    中華民族是禮儀之邦,是最講親情的國度。中國人認為親情最重要,親人與我們的關聯最緊密,最值得我們用全身心去關愛。瑞翔公司正是抓住了中國人重感情重親情的優良傳統大打親情營銷牌,確定了“瑞翔是我家,天下青娜一家人”、“情牽萬里,關愛一生”的親情服務戰略。
    幾年下來,親情服務的戰略取得了巨大的成功,實踐證明了親情服務戰略是符合時代發展和市場變化需要的。
    親情服務是成都瑞翔與客戶之間的紐帶。公司為了強化銷售人員的親情服務意識,將過去的定期集中培訓變為經常性的個別培訓,并將親情服務的質量指標細化,作為服務營銷管理和考核制度的重點。
    公司營銷中心對健康服務專員規定了“六必訪”:客戶生病,要上門看望;客戶親人去世要上門慰問;發現客戶家中發生矛盾,要登門了解情況,協調雙方關系,調和雙方矛盾,做他們的知心人;重大節假日,要通過電話、賀卡等方式,慰問客戶;天氣驟冷驟熱,刮風下雨,要打電話了解、關心客戶的身體情況;客戶生日、喬遷、婚嫁等喜慶事,要打電話或上門祝賀、慰問。這些具體、實在的行動給客戶帶去親人般的關愛,將瑞翔“天下青娜一家人”的經營理念溶于一個個細小的溫馨關愛中。
    為了及時收集客戶信息,了解客戶需要,傾聽客戶意見,解答客戶疑難,公司設置了專門的專家咨詢崗位,增加400專家免費咨詢熱線,配備具有豐富臨床醫學經驗的醫生做專職咨詢,隨時解答客戶的疑難問題,并將客戶的問題及時轉給公司在客戶所在地的服務中心,使客戶得到及時滿意的服務。
        誠信和尊重是親情服務的前提。在做好親情服務過程中,公司要求銷售人員嚴格遵守三個原則:
    其一,實事求是的原則。向客戶介紹產品功效時,嚴禁夸大宣傳,更不能無中生有。 其二,講信譽、守承諾的原則。真心實意為客戶著想,服務從細節做起,從我做起,在細微處體現親情。但對客戶絕不可做無原則承諾,而一旦承諾了的,就必須兌現。 其三,尊重每一個客戶的原則。不論客戶有什么樣的意見,都要認真聆聽,耐心解釋,讓他們感覺受到尊重,讓他們在瑞翔公司的親情服務中體現出人生的價值。(供稿:王玖瑭)
 

 

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